ハキハキした挨拶は心地良いが、職場での会話でやたら「はい！」を連発する部下に困った話

幼い頃から親に、また幼稚園や学校で、

「〇〇ちゃん、お返事は？」

と教え込まれます。

ちゃんと「はい！」と返事出来ることは、人間として最初に習うマナーかもしれません。

もちろん、社会人になってからのコミュニケーションには、明瞭な返答が求められます。

何事にもハキハキと「はい！」と言えると、好感度アップです。

私の部署に、若手社員が部下として入ってきました。

当初は、なんでも「はい！」と答える好青年の印象でした。

ところが、話を進めるうちに、相づちだけで済むタイミングでもことごとく「はい！」を連発して応答するしゃべり方が、だんだん気になってきました。

返事をすること自体は、決して悪いわけではない。

しかし、あまり深く考えている風でもなく、半ば口ぐせのようにあまりにも「はい！」の頻度が多いので、

「本当に話の内容がわかって返事をしているのだろうか？」

と思えてきたのです。

具体的な仕事の話の場面。

私「〇〇くん、ちょっと…」

部下「はい！」（すぐやって来る。ここは好感触）

私「昨日の例の件なんだけど…」

部下（こちらが話し終わらないうちに）「はい！」

私「先方の感触を訊きたいと…」

部下（私の話を遮るように再び）「はい！」

（似たようなやりとりがしばらく続く）

私（若干いらいらし始めるが、そこは抑えて）「それで、相手の感触は良かったの？」

部下「はい！」

私「良かったんだね？」

部下「はい！あの～、その件について〇〇さんとお話ししまして、〇〇さんからはここをこう言われまして、私はここをこうご説明して…」

（その後も延々と「経緯説明」が続いて、「結果」がいつまで経っても見えて来ない）

私（ついにシビレを切らし）「で、結論としてはどうだったの？」

部下「（またも）はい！出直して来るように言われました。」

私「・・・（そこは「はい！」じゃないだろ？！）」

 「はい！」と答えられると、こちらとしては仕事はうまく捗っているのだと思ってしまいます。

ところが、これだけ質問と「はい！」の返事を重ねた後で、実は答えは「はい！」ではなく、何らかの問題が発生していることが、さんざんやりとりをした末に初めてわかる。

返事も大切ですが、時間の有効活用はもっと大事。

さんざん「引っ張って」おいて、結論はイエスだと思っていたらノーなのかよ？！

そんな気分にさせられます。

横柄な言葉遣いは論外ですが、本人はきちんと受け答えしているつもりでも、適切なコミュニケーションにはなっていないケースもあるのです。

仕事の進捗の報告は、

「相手が何を聞きたいかをまず理解する」

「経緯よりも結論を先に言う」

「悪い話からまず報告する」

これを機会あるごとに辛抱強く諭しながら伝えました。

社会人としては新米でも、彼なりの価値観や考え方はかなりの程度すでに確立しています。

そこを変えさせるのは、決して容易なことではありません。

時間はかかりましたが、その後「ミスター・イエスマン」の言動は少しずつ改善していきました。